No Image

Электронная подпись хранится на вашей рабочей станции

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
22 января 2020

После обновления личного кабинета в ИФНС пользователи массово столкнулись с проблемой «Ошибка генерации сертификата». Работа личного кабинета была переведена на новую версию и при подаче деклараций или уточнении люди столкнулись с проблемой. В новой версии кабинета необходимо получить новую электронную подпись. И как раз таки при выборе способа получения ЭП появляется «Ошибка генерации сертификата».
По отзывам пользователей в старом кабинете все функционирует нормально, однако на данный момент там нельзя уточнить, создать декларацию за 2017 год.
Поскольку вопросов много вначале кратко расскажем о возможных причинах этого сбоя, а ниже дадим советы и рекомендации как попытаться сгенерировать новый сертификат самостоятельно.

Причины ошибки

Официальный ответ от разработчиков содержит информацию, что в личном кабинете проводились регламентные работы, в связи с которыми появлялся данный сбой и советуют повторить операцию позже. Однако следующие попытки безрезультатны. Такое программное обеспечение необходимо тестировать и проверять под все популярные версии операционных систем и браузеров. А так как систем и веб браузеров много — система должна работать на 100%. И перед обновлением должна быть протестирована на ошибки и баги.
Ситуация усугубляется тем, что по отзывам пользователей данная ситуация продолжается с февраля 2019, а за это время можно было провести необходимые тесты и проверить работоспособность.

Ниже мы будем публиковать инструкции, которые помогли пользователям в получении электронной подписи.

Как решить проблему генерации сертификата

По мере поступления проверенной рабочей информации мы будем публиковать ниже инструкции для решения ошибок с генераций электронной подписи и других сбоев в ЛК.

  • Выбираем вариант «Электронная подпись хранится на Вашей рабочей станции».

Электронная подпись хранится на Вашей рабочей станции

Что еще можно сделать?

  • Просмотреть график проведения работы над порталом ФНМ и перенести работу с порталом на другой день.
  • После подачи запроса на регистрацию ключа — выходим из ЛК. Сообщение о присвоении сертификата вы получите при следующем входе в кабинет.
  • И не забываем что можно обратиться в техническую поддержку сайта или в отделение налоговой с паспортом и ИНН.

Нагрузка сервера сайта ФНС

Во время частых запросов и обращений к сайту налоговой «Ошибка генерации сертификата» частое явление, из-за постоянных обращений к сайту сервер может не выдерживать нагрузки. Как одна из причин сбой может появляться из-за большой загруженности портала Федеральной Налоговой Службы. Самый пик приходится на последние дни подачи налоговых деклараций от физических лиц и организаций. Большая часть из которых выпадает на первые кварталы года. Как вариант в таком случае действительно приходится ждать и повторять выпуск снова.

Заключение

Надеюсь мы разъяснили некоторые моменты в работе нового ЛК ФНС. Пробуйте исправить ошибку создания сертификата с помощью инструкции выше и сообщите помог ли вам способ. Если вам известные другие методы решения проблемы — сообщите нам в форме комментариев ниже и мы дополним нашу статью для помощи будущим читателям.
Информация представлена для ознакомления, более свежие новости смотрите на официальном сайте Госуслуг.

Данный раздел содержит материалы, доступные для скачивания, печати и дальнейшего распространения в местах оказания госуслуг.

1. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги смс сообщение,

2. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги сайт Ваш контроль,

3. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги инфоматы.

Дата публикации 10.12.2019

Дата публикации 23.10.2019

Дата публикации 27.11.2017

Дата публикации 24.11.2017

Дата публикации 22.11.2017

Дата публикации 04.10.2017

Дата публикации 02.10.2017

Дата публикации 02.10.2017

Дата публикации 31.10.2016

Дата публикации 31.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 15.06.2016

Дата публикации 15.06.2016

Дата публикации 04.06.2016

Дата публикации 04.06.2016

Дата публикации 20.05.2016

Дата публикации 20.05.2016

Отзыв № 1089066

  • Услуга:

Как вы оцениваете отдельные аспекты качества государственной (муниципальной) услуги?

Проблемы при обновлении версии личного кобинета в ИФНС.
Мне необходимо срочно уточнить декларацию за 2017 год, как я понял сейчас это возможно только в новой версии личного кабинета. Там надо получать новую ЭП. Никак не могу её получить.
При выборе варианта "Ключ электронной подписи хранится в защищенной системе ФНС России (рекомендовано)"
— выдаёт: "Ошибка генерации сертификата", я побывал много раз в разных браузерах.
При выборе варианта "Электронная подпись хранится на Вашей рабочей станции" — не происходит загрузка (ничего её не блокирует, а просто переводит на главную страницу сайта) побывал много раз и в разных браузерах.
Ранее использовал старую версию ЛК, там всё работает, но сейчас там невозможно создавать/уточнять декларацию за 2017 год.
Телефон контакт центра работает только в режиме автоинформирования, получить помощь невозможно, форма запроса в тех.поддержку работает с ошибками: после заполнения следующих полей очищаются предыдущие, указно что необходимо прикрепить скиншоты, но форма прикрепления файлов не работает. Бардак какой-то ))) Спасибо!

Читайте также:  Создаем бота для telegram

Официальный ответ опубликован 11.09.2018 в 05:04

Уважаемый налогоплательщик!
УФНС России по Томской области (далее – Управление), рассмотрев Ваш отзыв о невозможности получить электронную подпись в Личном кабинете налогоплательщика, сообщает, что действительно, с 20.08.2018 по 05.09.2018 проводились регламентные работы. В связи с чем, данная функция была не доступна.
В настоящее время Личный кабинет налогоплательщика работает в штатном режиме. Рекомендуем повторить попытку.
Управление благодарит Вас за использование сервисов Федеральной налоговой службы и приносит извинения за доставленные неудобства.

Комментарии к отзыву

  • Игорь, 13.10.2019 в 15:56

В nalog.ru знакомому не давало — (сразу выдавало ошибку) сделать пароль c 15 символами для ЭЦП хранящейся у них . Ввел на несколько символов меньше и ушло генерировать(разные регистры, цифры). И сгенерировалось. Может кому то помог. Если кто смог с большим паролем, то отпишите сюда, значит глюк был в другом, не хочу дезинформировать людей.

Михаил, 10.08.2019 в 20:21

Описанные в комментариях способы решения не помогли, как не работала регистрация сертификата, так и не работает.
Привет налоговой!

Андрей, 29.05.2019 в 16:01

Не удается получить ни ключ ЭЦП ФНС, ни прикрепить личную квалифицированную подпись, т.к. появляется ошибка.(все пользователи ЛК эту ошибку уже знают)
Предыдущие обращения : №3410896; 3097013.
Вход через ESIA, через свою личную квалиф. подпись, через логин-пароль, не меняет ситуацию, и ошибка не исчезает.
Тестировал на разных ПК, при том, что другой пользователь в своей учетной записи смог сгенерировать ЭЦП без проблем, значит проблема заключена в самом профиле.
по обращению №3410896 Техподдержка отписалась-20 марта, что проблему устранили, но по факту ничего не сделали, данная ошибка осталась.
К сожалению, больше техподдержка не отвечала на письма.
Даже "Уведомление об отказе от пользования сервисом ЛК" нельзя отправить, т.к. при отправке пишет — произошла ошибка, повторите попытку позже.
Когда будет результат.

Александр, 10.04.2019 в 16:19

Решил проблему "Ошибка генерации сертификата". Получил сертификат через мобильное приложение. Ранее пробовал на разных компьютерах, была ошибка, в мобильном приложении в закладке "Электронная подпись" оказалась активна кнопка "удалить сертификат", хотя раньше сертификат не получал (или забыл), после удаления сертификата новый создался за пару часов.

Юрий, 01.04.2019 в 20:56

Та же проблема, старый сертификат удалил, а новый с января не генерится. 2 раза обращался в техподдержку — отвечают что-то невнятное, вроде у них технические работы или почистите кукисы. Три месяца у них уже работы что ли проходят? Пробовал с разных компьютеров, разных операционок, с разных ip адресов — всё стабильно — не работает. Всё для людей — не понятно для каких только.

Мария, 24.03.2019 в 12:13

ОШИБКА ГЕНЕРАЦИИ СЕРТИФИКАТА бесконечно, с любых носителей, любых браузеров, всегда. Техподдержка все проводит "работы по устранению данной ошибки", только ничего не меняется. Объяснили бы хотя бы популярно — может мы что-то не так делаем.. Просто нет слов, одна обреченность уже

Екатерина, 24.03.2019 в 05:47

с 10 января 2019г день через день по 3 да по 5 раз на дню отправляю заново запросы, и все время «ошибка генерации сертификата». Что с телефона, что с компьютера, с сайта, с мобильного приложения, с wi-fi, без wi-fi, ввод другого пароля…. На дворе конец марта. Ужасно.

Виктор, 06.03.2019 в 10:17

Не работает сервис отправки 3НДФЛ, сперва надо много раз нажимать на кнопку чтобы перейти Далее и заполнить, потом при подписании и отправке выдается ошибка с предложением сделасть новую ЭП. Сделал новую, не помогло, та же ошибка. Техподдержка не отвечает, по телефону горячей линии ничего не говорят. Офигеть сервис.

Дмитрий, 06.03.2019 в 10:06

Способ в коментариях не помог. Что интересно получить подпись не удается на одном аккаунте.
У брата и подруги получилось с первого раза на том же компьютере.
У меня же не получается с февраля месяца. Пробовал три компьютера и телефон.
Поддержка отвечает дежурными фразами и не помогает.

Читайте также:  Электрорадиаторы серии эконом отзывы

Степан Крыжановский, 04.03.2019 в 09:54

До сих пор не могу получить электронную подпись, начал пытаться еще 3 февраля 2019, итого месяц уже прошел и ничего. Отправлено три запроса в техподдержку, написана жалоба на сайте президента и в центральный аппарат налоговой, ничего не помогает, последний способ что указан здесь в комментариях тоже не помог.

Антон, 28.02.2019 в 17:32

Удалось решить данную проблему

Тоже была постоянно ошибка "Ошибка генерации сертификата".
Удалось решить следующим образом:
1) Установить ПО используемое при варианте "Электронная подпись хранится на Вашей рабочей станции"
https://lkfl2.nalog.ru/lkfl/download/setup.exe
Возможно в этой проге были какие то данные которые требуются для генерации сертификата (актуальные версии сертификатов головных удостоверяющих центров)
2) Запустить браузер от имени администратора (использовал Google Chrome)
3) отключить блокировщики рекламы
4) запустить генерацию сертификата
5) спустя 3 суток сертификат сгенерировался

Мария, 28.02.2019 в 15:09

с 3 февраля по сей день ОШИБКА ГЕНЕРАЦИИ СЕРТИФИКАТА. Никаких сдвигов. WHY.

Ольга, 26.02.2019 в 22:14

Отправила запрос на получение эл. подписи 21.02 и до сих пор генерация.

Ксения, 26.02.2019 в 15:40

25.02.19 не смогла зайти по старому сертификату, пришлось его удалить. В течение дня неоднократно пыталась отправить запрос на создание новой ЭП, выдавало "Ошибка генерации сертификата". С n-ой попытку удалось отправить на выпуск ЭП.
На текущий момент уже более суток генерация сертификата.

Ольга, 26.02.2019 в 12:40

с 19.02.2019 по 26.02.2019 висит колёсико о том, что идет получение ЭП.
Техподдержка не отвечает.

Наталья, 26.02.2019 в 09:44

26.02.2019 Самарская область, г.Отрадный. ЭПЦ невозможно получить уже 5 сутки с 25.02.19. Т.е. крутится колесико и ничего больше не происходит, хотя черным по белому написано, что процесс может занять от 30 минут до суток. Отправила 2 запроса в техподдержку, однако, там, видимо работают глухие и слепые, никаких ответов и объяснений, хотя письмо мое зарегистрировали. Может кто-нибудь, наконец, прореагирует на данную проблему?

Марина, 25.02.2019 в 15:18

25.02.2019 Москва,ЭПС не генерируется,выдает ошибку,невозможно отправить декларацию. что тепрь делать-не известно.

Юлия, 25.02.2019 в 12:25

Москва 25/02/2019 Электронная подпись не работает. Почините, пожалуйста, сервис или же предложите другой вариант вывода возврата

Борис, 24.02.2019 в 13:56

С 3 февраля в личном кабинете не могу получить электронную подпись для подачи декларации 3 ндфл. Идёт генерация электронной подписи, а затем ошибка генерации сертификата. Разработчикам и их руководству нужно дать волшебного пенделя, которые так подводят народ!

Мария, 20.02.2019 в 09:32

Кто-то знает, как организовать общую жалобу/обращение/петицию? Вечные отсылы к тех.поддержке, и их ответы "Уважаемый налогоплательщик! Указанная в обращении ошибка доведена до разработчиков. Проблема решается. Повторите попытку позднее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства" уже надоели. Пробую создать эл.подпись уже почти месяц.

Сергей, 19.02.2019 в 18:31

По телефону не помогают. Почта молчит. Советовали почистить куки. понятно что проблема не в них.
Кто знает куда пожаловаться наверх, что бы всё починили

Светлана, 19.02.2019 в 17:44

Я смотрю я не одинока и уже давно. Ошибка генерации сертификата. Ау,вы чем там занимаетесь. Может уже сделаете что-нибудь. Сколько можно идеваться над людьми?

Игорь, 17.02.2019 в 23:39

ЭЦП до сих пор не работает

Андрей, 16.02.2019 в 06:48

Заполнил декларацию на сайте налоговой попытался отправить — ваш пароль не подходит

Рекомендует перегенерить сертификат — но перед этим требует удалить старый

Удалил, попросил перегенерить — Ошибка генерации сертификата

И теперь уже заполненную декларацию даже не открыть на редактирование — отправляет за сертификатом

Получается зря выкинул время надо было по старинке на бумаге

Мария, 14.02.2019 в 13:22

До сих пор проблема ошибки генерации сертификата. Как повлиять, чтобы гос.сайт заработал корректно наконец? Или дали бы объяснения, с чем это связано (бесконечные тех.работы?)

Антон, 13.02.2019 в 13:36

Подтверждаю, все еще сертификат не генерируется, это весьма печально, какие такие регламентные работы можно проводить в течение нескольких недель, чтобы эта функция не работала?

Виталий, 04.02.2019 в 08:11

с 1 февраля данная проблема. Ни налог заплатить ни 3-НДФЛ отправить. Служба поддержки клиентов говорит пишите в техподдержку они ответят, а телефона техподдержки нет. Пишите письма в никуда и радуйтесь. Когда эти мытарства закончатся, делали всё чтоб облегчить хождения по налоговым а в реалии всё усложнили до безобразия.

fedor_desyatkov, 04.02.2019 в 02:05

04.02.2019 ОШИБКА ГЕНЕРАЦИИ СЕРТИФИКАТА , КОГДА ЭТО ПРЕКРАТИТСЯ ? нас за идиотов принимают?

Ольга, 03.02.2019 в 22:06

Читайте также:  Я живу в правовом государстве

Тоже нет возможности получить электронную подпись 🙁
Ошибка генерации сертификата. смотрю я не одинока.

Эльмира, 03.02.2019 в 18:46

Ужасное обслуживание клиентов! Никак не могу получить ЭП, кто следит за сайтом? Почему до сих пор ошибка генерации сертификата. Примите меры!

Мария, 03.02.2019 в 14:45

"Ошибка генерации сертификата" — та же самая проблема, которая не объясняется и не решается. В 2018 году тоже была целая проблема отправить декларацию через этот новый личный кабинет. Что вообще происходит, кто этим сайтом занимается?

Владимир, 02.02.2019 в 21:10

с 30 января по 02 февраля 2019 не могу получить ЭП по причине "Ошибка генерации сертификата" и подать декларацию.
Если проводятся регламентные работы как в ответе (Официальный ответ опубликован 11.09.2018 в 05:04), то почему об этом нигде не написано?! И почему они так долго проводятся. ФНС работает отвратительно. Пени и штрафы насчитают вовремя, а вот чтобы подать декларацию, у ФНС регламентные работы. Сталина на вас не хватает.

Татьяна, 01.02.2019 в 22:18

30янв-01фев. 2019
Уже несколько дней не могу по причине "Ошибка генерации сертификата" подать декларацию.

Константин, 01.02.2019 в 11:48

Что за безобразие. Регламентые работы до сих пор проводятся?

До сих пор выдает ошибку.

Объявите дату, когда можно будет получить новую ЭП!!

Мне надоело в течение месяца каждые 2 дня заходить и проверять! Не могу никак отправить 3-НДФЛ

Олеся, 31.01.2019 в 20:31

Здравствуйте!
Также не удается создать Электронную подпись в личном кабинете на сайте ФНС: nalog.ru, выдает "Ошибка генерации сертификата".

Станислав, 31.01.2019 в 05:42

До сих пор не работает, "Ошибка генерации сертификата"

Александр, 07.01.2019 в 13:48

По состоянию на 20.12.2018 и 07.01.2019 ситуация не изменилась — ни один из способов создания электронной подписи не работает.
Создать "виртуальную" ЭП (которая храниться в "облаке") невозможно — пишет полную ерунду, мол, не подтвержден номер телефона. При этом, номер подтвержден на сайте Госуслуг, а в личном кабинете налогоплательщика его ввести технически невозможно — в соответствующем окне нужный номер телефона появляется, но тут же сбрасывается на +7 999 99999999. Настолько нелепая ошибка, что даже описывать неловко.
Создать локальную ЭП тоже не получается — выдаёт ту же ошибку, что описана в августа 2018. В старом личном кабинете уже была создана ЭП — её вроде бы удалось сохранить на компьютере и зарегистрировать в новом кабинете. Казалось, что всё работает — но при попытке отправить 3НДФЛ опять появляется ошибка, мол, повторите позже или получите новую ЭП.

Отправлял запрос через службу поддержки в личном кабинете ещё 20.12.2018 — ответа до сих пор нет, хотя запрос зарегистрирован. Интересно, есть ли какой-то способ повлиять на ситуацию. Может быть, через СМИ.

Максим, 22.08.2018 в 19:24

. при выборе варианта "Электронная подпись хранится на Вашей рабочей станции" — не происходит загрузка (ничего её не блокирует, а просто переводит на главную страницу сайта) — то есть адрес загрузки не работает https://lkfl.nalog.ru/download/setup.exe
Во всём и на каждом действии проблемы.

Максим, 22.08.2018 в 19:29

Ах Да, хотел уточнить, на написание данного отзыва я перешёл через сайт ИФНС, авторизовался в гос услугах и попал на эту форму. Услуга , ведомство, сайт, адрес подставилось автоматически. Возможно услуга которую я хотел получит указана не верно. Суть проблем описано в отзыве.

Николай, 28.08.2018 в 07:59

Та же самая проблема, сертификат не генерируется.

Андрей, 27.09.2018 в 08:43

про регламентные работы, полная брехня, сейчас 27.09.2018, а эл. подпись, до сих пор получить нельзя, полагаю это сделано намеренно, дабы нельзя было получить льготы, для которых и нужна ЭЦП

РУСТЕМ, 11.10.2018 в 07:54

Сейчас 11.10.2018, регламентные работы продолжаются, я полагаю?

Алмаз, 13.10.2018 в 05:48

До сих пор невозможно получить электронную подпись, выдаёт ошибку «сертификат не генерируется» разве так долго проводятся регламентные работы? Все не для народа. 1 ноября заработает видимо, когда уже нельзя будет подавать заявку на льготы

— Ключ электронной подписи хранится на Вашей рабочей станции
— Ключ электронной подписи хранится в защищенной системе ФНС России

Правильно я понимаю, что принципиально отличие в том, что если выберу первый вариант, то смогу подписывать эл. документы только с одного компьютера (с которого получала подпись), а если второй вариант – то, с любого?

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector