No Image

Что такое яндекс телефония

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
22 января 2020
Яндекс.Телефония
URL telephony.yandex.ru
Тип сайта виртуальная АТС
Язык(-и) Русский язык
Владелец Яндекс
Начало работы 7 апреля 2016 года
Текущий статус Работает

Яндекс.Телефония — сервис компании Яндекс, виртуальная АТС для малого и среднего бизнеса [1] . Сервис позволяет размещать клиентские сообщения из различных источников в единую ленту. Под сообщениями подразумеваются звонки, запросы с сайта, записи из социальных сетей.

Содержание

История [ править | править код ]

Сервис разработан совместно с компанией MightyCall и запущен 7 апреля 2016 года. Оператором связи с момента запуска является ЗАО «СанСим», которое сотрудничает с ПАО «Ростелеком», ПАО «Вымпелком» и АО «ТрансТелеКомм», предоставляющими услуги междугородней и международной связи.

Изначально сервис был доступен только московским и петербургским компаниям. За полгода с момента запуска сервиса к услуге виртуальной АТС Яндекс привлек более 3 тысяч фирм из Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области [2] . Когда сервису исполнился год, его клиентами были более 6,5 тысяч компаний (81,7 % клиентов — компании из Московского региона, 18,3 % — из Санкт-Петербурга и Ленинградской области) [3] . Конверсия из пробной версии службы в коммерческие тарифные планы составила 55,6 %.

В апреле 2017 года сервис стал доступен физическим лицам [4] . Яндекс объяснил это тем, что таким образом стартапам, фрилансерам и молодым командам будет проще использовать сервис [5] .

В июле 2017 года Яндекс расширил список регионов и запустил сервис «Яндекс.Телефония» в Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени, Челябинске [6] .

По данным на июль 2017 года, пользователями сервиса являлись более 9,3 тыс. компаний [7] .

Возможности [ править | править код ]

Основные возможности сервиса «Яндекс.Телефония»:

  • Веб-версия и мобильное приложение. Существует два способа работы с обращениями при помощи Яндекс.Телефонии: веб-версия сервиса и приложение для iOS и Andro >[8][9] . 24 апреля 2017 года мобильное приложение было обновлено: добавлена возможность просмотра и пополнения лицевого счета непосредственно из приложения.
  • Правила обработки звонков. Сервис «Яндекс.Телефония» позволяет настроить правила обработки звонков, например, распределить звонки по темам на конкретных сотрудников, назначить звонок на группу сотрудников, настроить переадресацию на внешний номер. Если никто из сотрудников не может ответить, сервис предложит поставить звонок в очередь или оставить голосовое сообщение. В ленте заданий сотрудники видят пропущенные звонки и голосовые сообщения [9] . Яндекс.Телефония позволяет настроить IVR и голосовые приветствия через личный кабинет.
  • Обработка обращений из социальных сетей и сайта. Обращения из социальных сетей (Facebook, Twitter) и с сайта также появляются в ленте заданий сотрудников.
  • Телефонное меню. При помощи телефонного меню сотрудник компании может проконсультироваться с коллегами, не прерывая при этом текущий разговор, соединить клиента с другим сотрудником, а также создать конференцию.
  • Единый рабочий номер. Яндекс.Телефония позволяет использовать единый рабочий номер телефона для компании, в том числе есть возможность приобретения категорийного («красивого») номера.
  • Контактная форма. На сайт компании с помощью Яндекс.Телефонии можно добавить интерактивную контактную форму, которая позволяет клиентам посмотреть, получить на почту или скачать информацию о компании, связаться с компанией и проложить маршрут до компании при помощи интерактивной карты.
  • Звонок с сайта. Данная функция позволяет компаниям установить специальную кнопку на сайте, нажав на которую клиенты смогут звонить в компанию напрямую бесплатно.
  • Постановка задач. Все обращения, которые требуют реакции, будь то пропущенные звонки, голосовые сообщения или публикации в социальных сетях, отображаются на странице «Задания». Сотрудники могут создавать задачи самостоятельно и назначать тех, кто будет за них ответственен.
  • Хранение записей. При подключении тарифа «Профи» компании могут записывать все разговоры с клиентами. Все записи хранятся год вне зависимости от объема. В течение этого периода компания имеет возможность выгружать и сохранять записи.
  • SIP-клиенты и IP-телефоны. С сервисом можно работать при помощи SIP-клиентов и IP-телефонов. SIP-клиент (софтфон) — программа, позволяющая принимать и совершать звонки через интернет. Софтфон используют вместо телефона или встроенного веб-фона. Если компания уже использует софтфоны, то у неё есть возможность подключить их к сервису «Яндекс. Телефония».
  • Коммуникация внутри компании. Сотрудники могут вести коммуникацию друг с другом при помощи софтфонов и мобильного приложения. Также сотрудникам доступна функция конф-коллов.
  • Статистика. Яндекс. Телефония предоставляет статистику по длительности разговоров, количеству принятых и пропущенных вызовов, количеству входящих и исходящих вызовов, количеству голосовых сообщений от клиентов, а также по количеству звонков внутри компании.
  • API. Доступ к Яндекс. Телефонии можно получить из CMS или CRM-системы, используя API, который позволяет запрашивать информацию о звонках, получать списки номеров или данные об одном номере, а также получать или скачивать голосовые сообщения.
Читайте также:  Флеш тулс инструкция по применению

Спустя полгода после запуска сервиса была упрощена процедура регистрации клиентов, появилась поддержка управления IP-звонком в мобильном приложении, а также были расширены возможности кастомизации в части виджета «Звонок с сайта» [2] .

Яндекс. Телефония предоставляет возможность ознакомиться с функциями сервиса бесплатно в течение 14 дней. В дальнейшем подключение базового пакета (тариф «Старт») осуществляется бесплатно [10] . Дополнительные возможности компании приобретают за деньги (дополнительные номера, пакет «+10 пользователей»). Тарификация минут и оплата дополнительных номеров производится отдельно.

Клиенты [ править | править код ]

Основные клиенты Яндекс. Телефония — интернет-магазины. Помимо этого, клиентами службы являются представители индустрии «красота и здоровье», ресторанного и гостиничного бизнеса, а также компании, занимающиеся ремонтом и предоставлением юридических, образовательных и прочих услуг [2] .

Финансовые показатели и доля рынка [ править | править код ]

На конец 2016 года служба «Яндекс. Телефония» занимала около 4,5 % по числу абонентов и приблизительно 0,5 % по доходам доли российского рынка виртуальных АТС. iKS-Consulting предполагает, что в 2017 году «Яндекс. Телефония» может занять до 5,2 % рынка по абонентам и 1,6 % по выручке [3] .

Весной 2016 года «Яндекс» запустил виртуальную АТС «Яндекс.Телефония».

Если коротко, этот сервис позволяет работать со звонками клиентов, их запросами на сайте, постами в социальных сетях и вообще, со всеми видами обращений.

Контролировать процесс можно с помощью сайта Яндекс.Телефонии, а также приложений для Android и iOS.

Сервис был разработан в сотрудничестве с компанией, которая уже много лет занимается организацией виртуальной телефонии, MightyCall.

Возможности Яндекс.Телефонии

Среди основных возможностей этого сервиса стоит выделить следующее:

  1. Выбор номера телефона. Он может быть коротким или длинным – зависит от ваших задач. Важно, что когда клиент будет звонить на этот номер, он никогда не услышит короткие гудки и ему всегда ответят. Система помещает все звонки в очередь и во время ожидания выдаёт клиенту голосовое сообщение.
  2. История сообщений. Если телефон всё-таки недоступен, клиент узнает об этом при помощи другого голосового сообщения (опциональная функция), а его звонок будет помещён в очередь. Вообще, все обращения, в том числе из социальных сетей, запросов с сайта и телефонных звонков будут помещены в одну единую ленту и отобразятся в админ-панели. Можно будет по очереди обрабатывать каждое из них – текстовым сообщением или обратным звонком.
  1. Настройка правил. Для всех входящих обращений можно настроить определённые правила, практически какие угодно. К примеру, можно блокировать нежелательные номера, переводить звонки на определённых сотрудников или на личные номера кого-то из руководства и так далее.
  2. Статистика. Кроме возможности следить за эффективностью обработки сообщений, сервис также предоставляет возможность узнавать, из каких источников приходит наибольшее количество клиентов, возможно даже их возраст, и другие нужные компании данные.
  3. Кнопка звонка на сайте. Кроме обращения в текстовой форме, клиент будет иметь возможность позвонить прямо с сайта, причём бесплатно. Для разговора ему понадобится только микрофон и динамик или же обычные наушники. При этом в разных странах обращения могут направляться разным менеджерам и операторам. Опять же, в дальнейшем можно будет следить за тем, кто из них работает эффективнее всего. А правильное управление работой сотрудников в наше время ценится очень высоко, ведь нет смысла держать на работе человека, который работает плохо и есть смысл поощрять тех, кто работает хорошо.

Выше перечислены основные возможности сервиса, а есть ещё и мелкие функции:

  • очередь звонков – все звонки, наряду с другими обращениями, помещаются в единую ленту и обрабатываются по очереди (пока звонок находится в очереди, клиент слышит голосовое сообщение или мелодию, но не сигнал «занято»);
  • запись сообщений – вы можете сделать голосовое сообщение, которое клиент будет слышать во время ожидания приёма звонка, а также дать ему возможность оставить обращение, а затем прослушать его;
  • условия для обработки – можно настроить график обработки звонков в зависимости от времени суток, дня недели или других условий, систему переадресации на определённого специалиста и многое другое;
  • переадресация и блокировка – кроме автоматической переадресации на сотрудника или другие номера телефонов, некоторые номера можно вовсе заблокировать (можно сделать так, чтобы заблокированный клиент слышал соответствующее голосовое сообщение);
  • приём обращений из формы обратной связи на сайте – эта бизнес-телефония позволяет создавать собственную форму обратной связи и интегрировать её на готовый сайт, а потом принимать из неё обращения в ту же единую ленту;
  • работа с Facebook и Twitter – обращения направляются из социальных сетей «В Контакте» и «Одноклассники», Facebook и Twitter;
  • приветствия – можно настроить систему персональных голосовых приветствий для разных групп клиентов;
  • голосовое меню – список услуг, где каждой соответствует свой номер, и где в зависимости от причины обращения пользователь автоматически переадресовывается на нужного ему специалиста;
  • экспорт данных в CSV – всю историю звонков и голосовых сообщений можно экспортировать в формат табличных данных CSV, который открывается в Microsoft Excel и др.;
  • статистика работы сотрудников – менеджер может следить за количеством обработанных обращений, совершенных звонков и непринятых вызовов на его счету;
  • детализация – каждое обращение, независимо от формы, отображается в специальной форме, где видны входящие звонки, длительность разговора, и др.;
  • IP-телефония – при совершении звонка с сайта применяется система IP-телефонии, она же доступна внутри компании (преимущество её в том, что она бесплатная и для её работы нужен только доступ в интернет).
Читайте также:  Ттк настройка iptv на телевизоре

Важно, что для ваших клиентов обращение в любой форме будет бесплатным, будь то звонок по мобильному телефону, с сайта или связь при помощи обратной формы.

Система призвана удешевить организацию автоматизации обработки обращений благодаря всем вышеперечисленным функциям.

Интересно, что служба поддержки этого сервиса сама работает с его помощью и не пользуется сторонними сервисами. Позвонить в эту службу можно по этой ссылке, а направить обращение можно на электронный ящик support@telephony.yandex.ru.

Как подключиться

Чтобы организовать работу по обработке обращений клиентов с помощью Яндекс.Телефонии, необходимо пройти по этой ссылке и зарегистрироваться.

Если у вас уже есть аккаунт на Яндексе, авторизуйтесь и пройдите по той же ссылке. Дальше все происходит в следующей последовательности:

  1. Подтверждение данных в случае с уже имеющимся и авторизованным аккаунтом на Яндексе и ввод данных в случае, когда аккаунта нет. Чтобы перейти на следующий этап, нужно указать свой номер телефона (только российский), получить на него специальный код и ввести его в соответствующее поле. В конце нужно нажать кнопку «Далее».

Рис. №1. Страница подтверждения данных при регистрации в Яндекс.Телефонии

  1. Выбор номера телефона, на который будут звонить ваши клиенты. На этой странице нужно просто выбрать свой регион, код, с которого будет начинаться номер, и поставить отметку возле желаемого номера.

Рис. №2. Страница выбора номера при регистрации в Яндекс.Телефонии

Ввод реквизитов. Здесь есть всего лишь одно поле, в которое нужно ввести название организации, ИНН или ОГРН.

После выбора своей компании из списка (после названия будут показаны варианты из Единого государственного реестра) станут доступными дополнительные поля.

Придётся вводить вид сотрудничества (юр. лицо или ИП, сфера деятельности, КПП, ОКПО и так далее), платёжные реквизиты, юридический адрес, фактический адрес, а также Ф. И. О. и документ, на основании которого действует доверенное лицо.

Большинство этих данных уже есть в реестре, поэтому вам придётся добавить некоторые из них и проверить то, что было перенесено в соответствующие поля автоматически.

В конце следует просто нажать на кнопку «Завершить регистрацию».

Рис. №3. Страница ввода реквизитов при регистрации в Яндекс.Телефонии

Сразу же после этого вы попадёте в свою админ-панель.

Рис. №4. Админ-панель Яндекс.Телефонии

Теперь стоит более подробно рассмотреть работу в данной панели, хотя она и так максимально простая и понятная.

Читайте также:  Сони эриксон к 810

Как говорилось выше, Яндекс.Телефония имеет приложения для работы на Android и iOS. Интерфейс у них очень похожий. Все основные функции админ-панели в приложении есть.

Более того, есть возможность принимать и совершать звонки с рабочих номеров.

Как это работает

Первое, что можно сделать, после входа в админ-панель, это выбрать «красивый» номер телефона. Для этого следует нажать на пункт «Мои рабочие номера» в разделе «Телефон».

Там будет отображён тот номер, который вы выбрали при регистрации.

Купить же номер можно с помощью нажатия на кнопку «Выбрать и купить номер» в правом верхнем углу этого окна.

Рис. №6. Кнопка покупки «красивого» номера

После этого в окне отобразятся варианты покупки.

После выбора или покупки номера можно настроить правила приёма звонков. Эта операция выполняется после нажатия на кнопку «Переключение звонков» в разделе «Телефон».

Там доступна простая панель в виде алгоритма – сначала можно выбрать номер, затем – звонки от каких абонентов будут на него приниматься, в какое время, что за приветствие будут слышать клиенты и, какой пользователь будет обрабатывать звонки.

Таким образом и осуществляется управление обработкой обращений клиентов.

Рис. №7. Панель настройки обработки звонков

Для формы обратной связи есть раздел «Веб-сайт» и кнопка «Контактная форма».

После перехода по этой ссылке станут доступны составляющие (название, карта, контакты, часовой пояс, социальные сети, инфо, галерея, поле для направления обращения, email) этой формы, которые можно изменять прямо там, в визуальном редакторе.

Для этого в каждой составляющей шаблона вверху справа есть пиктограмма в виде синего экрана и ручки. После нажатия на ней появляются дополнительные поля для заполнения.

Рис. №8. Панель создания формы обратной связи

В том же разделе «Веб-сайт» есть ссылка на панель создания кнопки «Звонок с сайта».

Пользователь может настроить внешний вид кнопки, расположение, надписи, название и указать телефон, на который будут направляться звонки.

Рис. №9. Панель создания кнопки звонка с сайта

Тарифы

Как видим, Яндекс.Телефония может значительно расширить возможности офисной телефонной станции, секретаря и системы. Максимальная стоимость услуги – 999 рублей в месяц.

Что касается междугородних и международных звонков с рабочего номера, то тарифы можно посмотреть по этой ссылке. Тарифные планы за использование системы показаны в таблице 1.

Таблица 1. Тарифы за использование Яндекс.Телефонии

Яндекс.Телефония обеспечивает вашу связь с клиентами в любом месте, где есть интернет. Собирает статистику звонков и записывает разговоры для контроля работы сотрудников. Хранит в секрете ваши личные данные: клиенты видят только виртуальный рабочий номер. Первые две недели — бесплатно.

Характеристики сервиса

  • Облачная АТС
  • Коллтрекинг
  • Виджеты для сайтов
  • FMC SIM-карты
  • Голосовое меню
  • Статистика
  • SMS-рассылка

Как подключиться к сервису Яндекс Телефония

Воспользоваться услугами сервиса могут как физические, так и юридические лица (или ИП). На главной странице сайта Яндекс Телефония переходим в меню “Подключение”:

Далее проходим 6 шагов регистрации в качестве пользователя, в которые входит

  1. Общая информация о подключении, начиная с бесплатного пробного тарифа,
  2. Загрузка документов (для юрлиц, ИП и частных лиц пакет документов отличается),
  3. Подписание договора и загрузка его скана в Личный кабинет,
  4. Пополнение лицевого счета для звонков после истечения пробного периода,
  5. Активация коммерческого тарифа на выбор,
  6. Запрос оригинала договора обслуживания.

Всё! Вы — полноценный абонент Яндекс.Телефонии.

Возможности Яндекс Телефонии

Пользователи услуг сервиса могут

  • выбрать номер из категории “Золотой” или “Серебряный”, который легко запоминается;
  • подключить номер в формате 8-800;
  • показывать клиенту только виртуальный рабочий номер;
  • обрабатывать звонки и сообщения от клиентов в единой ленте обращений;
  • отвечать на звонки и сообщения клиентов отовсюду, где есть интернет;
  • вести статистику звонков и записывать телефонные разговоры своих сотрудников;
  • использовать приложение Яндекс.Телефонии для бизнеса;
  • использовать разные голосовые приветствия для разных групп клиентов;
  • использовать встроенный менеджер задач;
  • использовать виджет звонка и форму обратной связи на своем сайте.

Тарифы сервиса

У Яндекс.Телефонии два коммерческих тарифа — СТАРТ и ПРОФИ:

Стоимость и сравнение тарифов:

Промокод на сервис Яндекс.Телефония

У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector