No Image

Что такое ошибка фн 235

СОДЕРЖАНИЕ
3 просмотров
22 января 2020


Что происходит

В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины

Нет связи с интернетом.

Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.

Некорректно указан адрес или порт ОФД.

Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.

Неисправен фискальный накопитель.

Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Что делать

Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:

Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.

Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:

  1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
  2. В поле «Команда» введите: Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

    Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

    Проверьте связь с интернетом через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru

    Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».

    Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно.

    Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.
    Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

    Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.

    Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)

    Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

    После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

    Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.

    Отдельная категория ошибок кассовых аппаратов АТОЛ связана с фискальным накопителем. Если в процессе работы на экране устройства появилась надпись «Ошибка 235», это означает, что работа кассы заблокирована, а причина тому — исчерпанный ресурс хранения данных. Зачастую проблема возникает из-за длительных сбоев интернета, когда сформированный чек не отправляется оператору фискальных данных в установленный срок (30 дней). По истечении этого периода ФН блокирует работу ККТ из-за нарушения закона. Чтобы устранить сбой, пользователю не придется покупать новый ФН, достаточно наладить связь кассы с ОФД. Как это сделать, поговорим в статье.

    Значение ошибки 235 для аппарата Атол

    Если ККТ Атол пишет «Ошибка ФН 235», значит на фискальном накопителе кассы исчерпан ресурс хранения данных. Так расшифровывается проблема в Протоколе функционирования контрольно-кассовой техники. При этом аппарат печатает на ленте сообщение: «Ошибка 235».

    Читайте также:  Что значит стратегия в реальном времени

    Это не ошибка онлайн-кассы. Проблема в фискальном накопителе: на устройстве более месяца (30 дней) хранится документ, не переданный оператору фискальных данных (далее оператор, ОФД или оператор ФД). Из-за этого ФН не формирует фискальный признак и блокирует работу аппарата с функцией онлайн-обмена информацией с ФНС.

    Причины ошибки ФН 235 для Атол

    Ошибка ФН 235 на Атол, как и на машинах других производителей, возникает, если ОФД не передаются данные об операциях по следующим причинам:

    • отсутствует связь с оператором фискальных данных;
    • в контрольно-кассовую машину введены неверные настройки Wi-Fi или модуль не видит сеть;
    • в ККТ не установлена SIM-карта, она повреждена или не оплачены услуги мобильного интернета;
    • отсутствует соединение с интернетом: повреждено оборудование или проблемы с провайдером.

    В редких случаях причина блокировки работы терминала заключается в поломке фискального накопителя. Если устройство эксплуатировалось правильно, а срок использования ФН не истек, тогда накопитель подлежит гарантийному ремонту или замене.

    ФН 235 на Атол: Х-отчет

    Неисправность ФН 235 на ККМ Атол не дает закрыть смену или сформировать фискальный документ. При этом можно работать с Х-отчетом.

    Это отчет о состоянии счетчиков устройства без гашения, который допустимо печатать неограниченное количество раз, независимо от закрытия, открытия смен. В нем указан оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты. Также Х-отчет помогает определить количество неотправленных чеков. Эти данные указаны в строке «Состояние обмена с ОФД».

    Совет: формируйте Х-отчет каждую смену. Вы сможете вовремя обнаружить проблему ФН и предотвратить блокировку работы кассы.

    Как устранить на кассе Атол ошибку 235

    Чтобы восстановить корректную работу кассы Атол и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях в ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.

    1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
    2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
    3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

    Соединение с ОФД

    Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на Атол, необходимо:

    • нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты;
    • включить ККМ;
    • дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.

    Процедура выполняется в течение 2-3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат выполненной операции аппарат распечатает на документе с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:

    • дата и время формирования;
    • данные контрольно-кассовой машины;
    • количество «зависших» чеков;
    • дата первого не переданного документа;
    • реквизиты оператора;
    • параметры канала связи, применяемого при установлении контакта с ОФД.

    В результате проверки часто выявляются следующие ошибки:

    1. Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
    2. Нет выхода в интернет. Проблема появляется если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
    3. Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, предоставляющая услуги доступа к интернету заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.
    4. Нет приложения EthernetOverUSB. Это значит, что программа не запущена. Чтобы исправить ситуацию, установите и включите утилиту.
    Читайте также:  Формула округления в большую сторону excel

    Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.

    Связь с интернетом

    Для связи с сетью при онлайн-обмене данными с ФНС в моделях Атол применяются следующие интерфейсы:

    • Ethernet — ККТ связывается с сетью через интернет-кабель, подключенный к роутеру или компьютеру. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом.
    • EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету. Выполняется через USB-кабель. Для его настройки используется специальный драйвер . Для устранения на Атол ошибки 235, возникшей из-за подключения EoU, необходимо проверить целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости).
    • EthernetOverTransport — соединение с интернетом через RS-порт или Bluetooth. При блокировке устройства из-за проблем данного подключения, проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS.
    • Wi-Fi — удобная беспроводная связь с интернетом. При возникновении проблем с подключением, протестируйте роутер, проверьте наличие в модели модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.

    Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте состояние карты, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).

    После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. Передайте зависшие чеки в ОФД.

    Если вы по каким-то причинам не можете самостоятельно устранить неисправность, закажите услугу техподдержки .

    Основное направление компании Атол, которая ведёт деятельность с 2001 года – автоматизация разных сфер бизнеса и крупных предприятий. Все началось с ПО для места кассира. В дальнейшем компания стала развиваться в сфере разработок онлайн ККТ, периферийного оборудования, облачных сервисов и утилитов.

    Контрольно-кассовый аппарат Атол – надёжная онлайн ККМ с большим набором функций и полным соответствием нормативам 54-ФЗ. Модель исправно работает на протяжении всего срока эксплуатации, но иногда выдает ошибки. Давайте рассмотрим ошибку ФН 235, которая иногда появляется на онлайн-кассах, разберём причины и способы решения проблемы.

    Ошибка ФН 235: что означает для кассы Атол

    Если на ККТ Атол возникла “Ошибка ФН 235”, то это значит, что фискальник исчерпал ресурс хранения информации. В протоколе деятельности онлайн ККТ эта проблема обозначена. При этом на чеке отображается надпись “Ошибка 235”.

    С работой онлайн-кассы все в порядке. Трудности возникли с памятью ФН. Это означает, что в хранилище накопителя есть данные о документе, не переданном оператору фискальных данных более месяца назад. В связи с этим не формируется фискальный признак, и деятельность ККТ заблокирована. Есть перебои в обмене сведений об операциях на кассе с ФНС.

    Причины ошибки ФН 235

    Ошибка ФН 235 на контрольно-кассовом аппарате Атол и моделях других производителей возникает, когда связь с ОФД прервана и данные не передаются. Причины следующие:

    • Пропала связь с оператором фискальных данных;
    • Некорректно настроена сеть Wi-fi или модуль;
    • В ККМ забыли установить СИМ-карту, она неисправна или недоступен интернет из-за неуплаты;
    • Нет интернет-соединения по причине проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты услуг;
    • Иногда неисправен сам фискальник. Если причина поломки не касается его неправильной эксплуатации или установки, то ФН можно заменить на новый по гарантии или заказать гарантийный ремонт.

    Х-отчет и ошибка ФН 235 на Атол

    Когда есть неполадки с ККТ и возникла ошибка ФН 235, невозможно сформировать документ фискального типа и закрыть смену в конце дня. Работать с Х-отчетом всё-таки можно.

    Читайте также:  Что делать если умер андроид

    Х-отчет – это отчёт без гашения для многократного исполнения. Он даёт представление о счётчиках онлайн ККТ и показывает, сколько чеков не отправлено оператору фискальных данных. Для этого нужно проанализировать строку “Состояние обмена с ОФД”. Кроме этого, в документе обозначена выручка, сумма возврата, дата и время. Если формировать Х-отчет ежедневно, нетрудно вовремя заметить ошибку ФН 235 и избежать блокировки ККМ.

    Способы устранения ошибки ФН 235

    Для устранения ошибки ФН 235 на онлайн ККТ следует восстановить связь с оператором фискальных данных, чтобы неотправленные данные об операциях дошли до конечного пункта. Если требуется, нужно разобраться в неполадках интернет-соединения. Ниже рассмотрим каждый способ решения подробно.

    Диагностика соединения с ОФД

    Для проверки связи с ОФД следует провести на кассе Атол следующие действия:

    • Надавите и не отпускайте кнопку перемотки чековой ленты;
    • Включите онлайн ККТ;
    • После 6-го звукового сигнала уберите палец с клавиши перемотки.

    Длительность вышеописанной процедуры 2-3 минуты. Она может затянуться на 5-6 минут, если нет стабильного интернет-соединения или низкая скорость.

    После выполнения запроса онлайн-касса распечатает документ “Диагностика соединения с ОФД”. В нем указана важная информация:

    • Дата и время создания отчёта;
    • Количество неотправленных ОФД чеков;
    • Данные ККМ;
    • Когда был не отправлен первый документ;
    • Реквизиты компании ОФД;
    • Настройки канала связи для установки обмена с оператором фискальных данных.

    Во время диагностики часто выявляют следующие недочёты:

    1. Подключение к оператору ФД отсутствует. Это возникло при некорректном введении реквизитов в контрольно-кассовый аппарат или истек срок договора на обслуживание. Также необходимо оплатить услуги ОФД или не работает сервер оператора. Для устранения неполадки введите правильные данные в настройках кассы, оплатите услуги оператора ФД или заключите новый договор на обслуживание. Свяжитесь с оператором фискальных данных для решения проблем с сервером и проведите повторную проверку.
    2. Нет сигнала сети. Причина в несостоявшейся инициализации, скорость интернета снижена, техническое оснащение требует ремонта. Чтобы исправить ситуацию проверьте Wi-fi, провод кабельного интернета или иной модуль. Затем повторите диагностику.
    3. Невозможен доступ к тестовой странице. Причины: сбой в функционировании страницы, интернет-провайдер заблокировал учётную запись. Способы решения проблемы: оплатите услуги компании, предоставляющей интернет, проведите повторную проверку.
    4. Приложение EthernetOverUSB отсутствует. Программа не работает, потому что не запущена. Для исправления недочета установите и запустите утилиту.

    Подключение к интернету

    На онлайн ККТ Атол предусмотрено несколько интерфейсов для установки связи с ОФД. Они следующие:

    1. Ethernet – интернет-соединение на ККМ с помощью кабеля. Он подключен к ПК или роутеру. При возникновении ошибки 235 следует осмотреть кабель на наличие повреждений, порт и параметры сети, проверить разъем подключения к онлайн ККТ.
    2. Ethernet OverUSB – распространенный способ подключения интернета через USB-кабель. В случае неисправности необходимо проверить его на повреждения, обследовать разъем в онлайн-кассе. При обнаружении поломок заменить кабель на новый.
    3. Ethernet OverTransport – установка интернет-соединения через Bluetooth или RS-порт. При регистрации неполадок следует искать неисправности в Bluetooth адаптере на онлайн ККМ или компьютере. Осмотрите разъем RS и кабель.
    4. Wi-fi – популярная беспроводная связь. Если нет сигнала, проверьте параметры настройки роутера. Перезагрузите его. Осмотрите кабель, разъем на блоке кассы. Проверьте, есть ли на ККТ модуль Wi-fi.
    5. Мобильный интернет через СИМ-карту, которая вставляется в ККМ. Выясните, не повреждена ли СИМ-карта, оплачены ли услуги мобильного интернета. Если денег на счёте нет, пополните его.

    Когда недочёты исправлены, перезагрузите ККТ, отправьте непереданные ранее чеки оператору фискальных данных. Если не удалось исправить ошибку, воспользуйтесь услугой техподдержки.

    Комментировать
    3 просмотров
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Это интересно
    No Image Компьютеры
    0 комментариев
    No Image Компьютеры
    0 комментариев
    No Image Компьютеры
    0 комментариев
    No Image Компьютеры
    0 комментариев
    Adblock detector