No Image

Этот логин заблокирован яндекс директ

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
22 января 2020

Привет друзья! В этом посте я хочу рассказать о моем первом опыте подачи рекламных объявлений в РСЯ и как это привело к блокировке Яндекс Директ аккаунта.

Сразу скажу что я не в обиде на Яндекс, мною был приобретен определенный опыт, хотя нервов было потрачено значительно, а нервные клетки как известно не восстанавливаются (хотя может это утверждение уже неактуально).

Как обычно я сначала полез в поисковики, чтобы найти решение проблемы, но находил только форумы с жутко недовольными клиентами, которым тоже забанили логины, и при этом были потеряны рекламные кампании.

Поэтому решил поведать свою историю.

Создание кампании

Все как водится началось с покупки очередного курса. Не буду говорить что за курс, но суть сводилась к созданию рекламной кампании для заманухи на сервис голосовых поздравлений по СМС. Я так понимаю данный курс купило множество людей и все конечно же ринулись в бой — штамповать кампании по предложенному шаблону в курсе. В числе оных оказался и я. На создание кампании ушел один вечер, дабы в курсе было все подробно рассказано и показано.

Итак объявления созданы в количестве 180 штук и отправлены на модерацию. Меня ранее предупреждали, что не все кампании с первого раза проходят модерацию, но я естественно не придал этому значения и был уверен, что моя кампания без проблем пройдет модерацию, и скоро на мой счет начнут капать денежки. Но не тут то было. Через несколько часов от Yandex.Direct пришло письмо следующего содержания:

Ну и ладно, меня же предупреждали, подумал я и недолго думая написал свое несогласие в службу поддержки с просьбой объяснить причину отклонения. Кстати перейдя по ссылке, где можно посмотреть причины отклонения обнаружил расплывчатое объяснение, которое подходило бы под любую причину, дескать нарушены правила Яндекс.Директ и все тут.

Предупрежу, что не стоит быстро ждать ответа от службы поддержки, ответ на мое письмо пришел через несколько дней, когда уже было неактуально. Я начал названивать с службу поддержки Яндекс.Директа, чтобы узнать причину отказа, и мне при каждом разговоре вежливо назывались разные причины отклонения моей кампании (надо отдать должное — персонал в Яндексе вежливый).

При наборе ключевой фразы в поисковую выдачу попадали близнецы моего сайта, и на мой вопрос почему эти сайты пропущены модерацией а мой нет — мне отвечали, что можно подать претензию и пожаловаться, но мне то от этого легче не станет.

В итоге после 3-х дней звонков в службу поддержки было одобрено 50 объявлений, УРА! Видимо надо мной сжалились или я их достал. Я закинул денежку на баланс и быстренько состряпал новую компанию для увеличения числа объявлений и процесс начался по-новой. Череда обмена письмами и мои звонки в службу поддержки. Видимо моя настойчивость надоела Яндексе и вопрос решили радикально, блокировкой логина:

У меня екнуло сердце, я попытался войти в Директ, но меня ждала сакраментальная фраза посередине экрана Этот логин заблокирован. А как же мои денежки?? Кстати кто-нибудь читал это пользовательское соглашение? Рекомендую пройти по ссылке и ознакомиться вдумчиво. После прочтения у меня закрались сомнения надо ли вообще пользоваться сервисами от Яндекс связанными с хранениями важных документов и финансов.

Возврат денег после блокировки Яндекс Директ

Недолго думая, я обратился по указанному адресу с просьбой вернуть деньги, на что вскоре получил ответ от специалиста Отдела по работе с платежами и задолженностями:

Вот тут я немного расстроился, денежки с моего баланса Яндекс забрал мгновенно, а возврат сопровождается бумажной волокитой. Ну да делать нечего, приходится следовать правилам Яндекса. После проверки и подтверждения правильности заполнения моего заявления мне прислали адрес отправки в Москве, что я и сделал, отправив письмо курьером. И через несколько дней мне пришло чудо письмо о возврате денег на мой баланс, все завершилось благополучно.

На этом заканчиваю свое повествование и делаю вывод, что голосовые сервисы не надо рекламировать в ЯД. Если кто-то сталкивался с блокировкой Яндекс Директ и похожими проблемами прошу поделиться в комментариях, может для кого-то данная информация пригодиться.

Рекомендую прочитать похожие статьи:

  • 20.04.2015Новости
  • 29 комментариев
  • ответить Natali , 5 лет назад

    А логин разблокировали или он канул в лету.

    ответить Леонов Дмитрий , 5 лет назад

    Видимо да. до сих пор надпись на странице — Этот логин заблокирован.

    ответить Алексей , 5 лет назад

    Дополню из собственного опыта: начало статьи очень похоже на мою историю: я тоже новичок, тоже начинал после приобретения курса. В итоге запустил кампанию, которую, кроме меня запустило огромное количество других обладателей данного курса. Соответственно, эффект от кампании был небольшой. Да, одобрили все 130 объявлений без каких-либо проблем.

    Через пару недель по аналогии сделал 2 других кампании, где конкуренция меньше. Тут уже не все объявления прошли модерацию, но приемлемо: из 200 прошли 187.

    А потом меня ожидала неожиданность: сначала на почту прилетело письмо об отказе по двум моим кампаниям, через 10 минут: в отказе по третьей — речь идёт по отказу уже одобренным и крутящимся объявлениям. И,в довершении всего, заблокировали логин. Начал общение с поддержкой — в результате сослались на право Яндекса не сообщать о причинах блокировки и пояснение, что блокировка окончательная. Пока написал письмо по поводу вывода денег, жду. А причина оказалась банальной: видимо кто-то из конкурентов написал жалобу в Яндекс по одной из моих кампаний. В итоге Яндекс заблокировал логин, вместе со всеми кампаниями. Теперь даже при создании под новым логином кампании на тот домен, на который была жалоба — он снова будет заблокирован. Вот такая вот подстава от Яндекса.

    ответить Леонов Дмитрий , 5 лет назад

    Монополисты, вот и делают что хотят. Мне тоже предлагали пожаловаться на другие объявления. У меня еще получилось так, что после создания домена он сразу же попал в список неблагонадежных у яндекса, т.е. при открытии сайта выдавалось красное сообщение что на нем сидит вирус. Писал в службу техподдержки, через 2 недели ответили что с сайтом (абсолютно пустой) все нормально!

    ответить игорь , 4 года назад

    Только оформил компанию, сразу отклонили и заблокировали логин. Что теперь, создавать новый домен?

    ответить Леонов Дмитрий , 4 года назад

    Создавать новый аккаунт, домен скорее всего не при чем

    ответить игорь , 4 года назад

    ответить Арсений , 3 года назад

    Создал компанию, всё ок, часть прошла модерацию, часть нет (большая часть), я написал в поддержку, мол, несогласен с решением,мне отключили все объявы, я напсал в саппорт так мне заблочили аккаунт.

    Вопрос: почему блочат на других, новых аккаунтах компанию? За 2 минуты модерацию не проходит компания, а я только загрузил, 5 минут — отклонено. Подскажите что делать.

    ответить Леонов Дмитрий , 3 года назад

    Звонить по телефону узнавать причину. Это быстрее и объяснят причину блокировки.

    ответить Роман , 3 года назад

    Дрючить вопросами Яндекс это изначально нарываться на бан. Отклонили объявы, посмотрите причину, исправьте и отправьте заново на модерацию, обычно причина указывается. Ну а вообще работая с Яндексом, можно ждать блокировки логина в любой момент или отклонения компании в любой момент. Если у вас заблокировали логин, то если вы откроете новый и пропишите туда домен, который был на заблокированном логине, то с вероятностью 99.9% система будет автоматически отклонять ваши компании.

    ответить Александр , 3 года назад

    Роман прошло уже более полу года с вашего сообщения. Подскажите ві узнали что нибудь еще о таких блокировках . Очень нужно, а то после нового года Яндекс массово начал блочить аккаунты, или отклонять все компаний. Если отправляю компаний с этих доменов повторно они сразу отклоняются , в течений 2-3 минут.

    ответить Дмитрий , 3 года назад

    Мой аккаунт тоже заблокировали! причина не известна. Буду звонить!

    ответить Леонов Дмитрий , 3 года назад

    Могут и не объяснить причину. Даже скорее всего не объяснят, сошлются на политику Яндекс.

    ответить Владимир , 2 года назад

    ответить vlksm , 2 года назад

    Беспредел со стороны Яндекс.Директ или почему мы перестали рекламироваться в системе?

    История в 2-х действиях.

    Итак, получил блокировку всего аккаунта в системе Яндекс.Директ. Расскажу что этому предшествовало. Я добавил несколько новых кампаний в систему. Часть из них не прошла модерацию. Чтобы выяснить в чём причина и как исправить текст мною были отправлены соответствующие вопросы через форму обратной связи (напротив данных объявлений). Пришло автоматическое письмо, что ваш запрос будет рассмотрен и т.д. и т.п.

    В тот-же день, вместо ответа — блокировка всего аккаунта. Вот просто так. Без объяснения причин, в соответствии с п.15 правил.

    Естественно, я сразу же позвонил в службу поддержки Яндекс.Директ. Менеджер ответил, что по телефону мы не можем дать вам ответ, напишите запрос в электронной форме. ОК. Написал, жду ответа. Перезвонил им ещё раз. Уже другой менеджер сказала, что скорее всего аккаунт не будет разблокирован.

    Это вообще нормально? Т.е. я хочу сказать, что любое, даже самое безобидное письмо в службу поддержки относительно прохождения модерации может подвигнуть засидевшегося модератора заблокировать весь ваш клиентский аккаунт!

    И ведь что интересно, формально, аккаунт существует с якобы остановленными кампаниями. Т.е. это как будто я сам их остановил и в любой момент могу возобновить. Даже присутствует пометка «Идут показы предыдущей версии объявления!», а вверху страницы — «Статус: Кампания остановлена — Возобновить показы».

    На лицо — введение в заблуждение пользователей. Почему присутствует надпись «Идут показы. », а показов по факту нет?

    Проконсультировавшись с адвокатом, он порекомендовал написать жалобу в ФАС (fas.gov.ru/approaches/send_to_fas) и в Роскомнадзор (rkn.gov.ru/treatments/ask-question/).

    Получил письмо со следующим содержанием:

    "Мы получили от Вас несколько обращений по результатам модерации ряда кампаний на логине *********. Ответ предоставляем в этом письме. В ходе проверки Ваших рекламных материалов было выявлено их несоответствие рекламной политике Яндекса. Какие-либо комментарии и/или рекомендации по изменению рекламных материалов не могут быть предоставлены. Обращаем Ваше внимание, что Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин в соответствии с пунктом №15 Общих положений Требований к рекламным материалам (yandex.ru/legal/general_adv_rules/). Решение отражает единую позицию нашей компании и является окончательным. Сообщаем также, что логин ********* заблокирован. Блокировка учетной записи была осуществлена в соответствии с п. 2.9 Пользовательского соглашения (yandex.ru/legal/rules/) и не может быть снята. В ближайшее время наши коллеги из отдела по работе с платежами отправят Вам инструкцию по возврату средств. Благодарим за понимание. "

    Т.е. на все мои вопросы, как такое может быть, присылают шаблонную отписку. Звонишь — говорят пишите. Пишешь — говорят, попробуйте позвонить и так по кругу. Наконец, круг замкнулся на данном сообщении.Позиция «Клиент всегда прав» это не про компанию Яндекс. Позиция Яндекса это (перевожу): «

    Ты никто и звать тебя никак. Ты будешь платить, платить много. Любые проблемы — за твой счёт. Задашь хоть пару вопросов по работе сервиса, отклонённым объявлениям — чему угодно, получишь блокировку аккаунта. И да, чтобы вывести деньги со счёта, тебе придётся поехать в офис, потратиться на нотариуса, заверять документы, ждать дни, недели. И, мы можем ни чего не выплатить. Потому что мы казино, а ты — ты никто».

    Информацию о ситуации я постараюсь донести до максимального количества человек, в т.ч. использующих при рекламе своих компаний сервис Яндекс.Директ.

    Благодарю ваш замечательный сервис. То что я и скорее всего мои знакомые не будут пользоваться вашим сервисом — тот минимум, который я могу обещать.

    Ещё раз спасибо.

    ответить Леонов Дмитрий , 2 года назад

    Здравствуйте, если не секрет на какую тему были объявления?

    ответить vlksm , 2 года назад

    Леонов Дмитрий, Дизайнерское агентство и сопутствующие услуги по субподряду. Честно говоря, даже не знаю что делать, т.к. основной поток клиентов приходил именно с Директа. Монополизм в чистом виде. А уже про модерацию — это вообще финиш. Десятки таких-же компаний крутятся в Директе. Неожиданно после месяцев успешной работы, прислали что модерация не пройдена. На мой вопрос, в чём причина и в чём отличие моей компании от других — блокировка аккаунта! Собственно говоря, в теме в самом начале всё написал что и как было.

    К сожалению, Google.Adwords здесь далеко не альтернатива. Там вообще смешно получилось. Использовал их-же промокод на рекламу, за что получил блокировку. Теперь основной сайт компании в БАНе. Новый аккаунт завожу с новыми данными, блокировка автоматом. Но замечу, блокируют только после внесения денежных средств на счёт, хотя-бы 100 руб.

    Яндекс.Директ блокирует аккаунт при внесении минималки 1000 руб. на счёт. Это ли не отъём денежных средств клиентов?!

    Уже написал в ФАС, Роскомнадзор, Прокуратуру и СК. Всем пострадавшим рекомендую сделать тоже самое!! Причём и по Гуглу, и по Яндексу. Такое нельзя спускать на тормоза. Два монополиста блин.

    ответить Леонов Дмитрий , 2 года назад

    Яндекс очень не любит когда указываешь на объявления схожей тематики в открутке. За это моментальный бан.

    ответить vlksm , 2 года назад

    Согласен на 100%. На лицо неумение признавать собственные ошибки, некомпетентность в вопросе службы модерации. Наняли девочек и мальчиков по знакомству, которые пропускают мошеннические сайты, а белый бизнес блокируют. И без каких-либо комментариев.

    ответить Дмитрий , 2 года назад

    Добрый день. Подскажите пожалуйста. Компанию заблокировал Яндекс. Могу ли я использовать домены в новом аккаунте, которые использовались в заблокированном аккаунте?

    ответить Леонов Дмитрий , 2 года назад

    Добрый день, можете, но если информация на сайте та же останется, то есть большой шанс что заблокируют и новый аккаунт.

    ответить Дмитрий , 2 года назад

    ответить Юлия , 2 года назад

    Похоже на знаменитый бородатый анекдот: приехал в город цирк — будут проводить выставку идиотов. Всех пришедших загнали в помещение и они там ходили, спрашивая друг друга, а где же идиоты?

    Вот так и здесь: накупили глупых курсов и в тайной надежде срубить бабла, трясущимися руками — бегом стряпать в директе объявы. Правильно яндекс и делает, что банит таких любителей халвы.

    Если умеете, пользоваться директом, почему не делаете нормальные кампании по нормальным партнеркам? Продажи были есть и будут. Я 5 лет продаю туры и их же организовываю — никто меня ни разу не банил.

    ответить Евдокия , 1 год назад

    Добрый день, создала кампанию (косметика) после модерации сразу заблокировали, причину не объяснили, попробуем с другого аккаунта?

    ответить Артем , 1 год назад

    Привет всем! Поделюсь опытом. Заблокировали аккаунт после прохождения модерации и работы рекламной компании около суток. Модерация пройдена с первого раза. Проблем ранее, никогда не было.

    ответить Александр , 6 месяцев назад

    Тоже заблокировали, но слава богу я давно уже слил деньги на рекламной кампании и не запускал её много времени. Решил сделать новую компанию, а тут такая же надпись, что логин заблокирован. Странно, ведь ничего запрещенного не рекламировал, рекламу пускал на лендинг с китайским ширпотребом.

    ответить Лиза Жукова , 5 месяцев назад

    Меня лишили права писать комментарии и загружать фото и самое интересное. что я не знаю за что. Показывали 2 коммента. которых я не писала.стиль написания не мой и люди там упоминающиеся. мне неизвестны. никакой нецензурщины и оскорблений(люди же мне неизвестные. а я пока в своём уме). У меня хорошо развито чувство юмора и я умею выстраивать фразы. которые всем нравятся. Видимо.мой талант кого-то оскорбил. но по другому выражаться я не умею. Института благородных девиц не кончала.только медицинский институт 10 лет. Придётся наверное подождать до конца месяца .когда кончится мой плен и тогда уж .может. что-то прояснится

    ответить Лиза Жукова , 5 месяцев назад

    Меня лишили права писать комментарии и загружать фото и самое интересное. что я не знаю за что. Показывали 2 коммента. которых я не писала.стиль написания не мой и люди там упоминающиеся. мне неизвестны. никакой нецензурщины и оскорблений(люди же мне неизвестные. а я пока в своём уме). У меня хорошо развито чувство юмора и я умею выстраивать фразы. которые всем нравятся. Видимо.мой талант кого-то оскорбил. но по другому выражаться я не умею. Института благородных девиц не кончала.только медицинский институт 10 лет назад. Придётся наверное подождать до конца месяца .когда кончится мой плен и тогда уж .может. что-то прояснится

    ответить Сергей , 4 недели назад

    Вот тоже думаю от яндекса совсем отказываться. Искать более эффективные каналы продаж. Говорят инстаграмм ща дешево и эффективно обходится. Ну и гуглом буду пользоваться.

    Оставить комментарий Отменить отзыв

    Добро пожаловать!

    Рад знакомству! Меня зовут Дмитрий Леонов и я автор данного блога. Немного обо мне.

    Смотрите также:

    Похожие задания

    Другие задания в категории "Дизайн"

  • 4 800 руб
Читайте также:  Угол обзора телевизора для кухни

Редизайн лендинга. срочно. тематики игрушки для детей.

Нужно нарисовать портрет по фотографии. Портрет мужчины по пояс. Черно-белый. Техника — карандаш или сухая кисть. Размер не более А4. Напечатать фотографию и поверх нарисовать — так не нужно. Надо сделать.

У меня есть ряд стихотворений разных лет, которые я бы хотела включить в книгу в определённом осмысленном порядке, а не хронологическом. Кроме этого, нужно поработать над обложкой, возможно, иллюстрациями.

Нужен дизайн-проект квартиры 70м2. Есть все размеры и есть 1 вариант планировки, который хочется усовершенствовать и/или создать новый.

Наш интернет-магазин пользуется Я.Директом 5 лет. За последнее время мы потратили на него больше 2 млн. рублей на продвижение наших кампаний. Вроде как не впустую.

Вчера 18 августа, я зашел в Я.Директ для редактирования кампаний и обнаружил, что аккаунт заблокирован:

Я написал письмо в службу клиентского сервиса, на тему в чем дело. Пришла вот такая отписка:

Очень удобно, когда есть пункт, что кто-то вправе делать что-то без объяснения причин.

Я позвонил в клиентский сервис и мне был дан ответ, что мы можем только подтвердить то, что написано в письме. Задал вопрос — если сейчас вы заблокировали аккаунт и при этом не говорите за что и что не так с кампаниями, то как мы можем создавать новые кампании на новом аккаунте, если не знаем, почему забанили старые, нас потом снова забанят? На том конце заело пластинку "мы можем прокомментировать только то, что написано в письме".

Я и раньше поражался клиентоориентированности Яндекса, но тут. Насколько адекватно блокировать аккаунт за неправильно составленное объявление в кампании, если таковое вообще имело место? Конечно, для Яндекса отключение такого клиента — мелочь, но нам как-то не очень приятно.

Читайте также:  Цивилизация 5 brave new world нации

И раз Яндекс не может раскрыть нам свои секреты блокировки аккаунтов, то я предположу возможные причины в порядке бреда:

1. У нас слишком высокий средний CTR в кампаниях и нас решили обнулить.

2. У конкурентов есть знакомые в Яндексе.

3. Мы не размещаемся в Маркете по программе "Заказ на Маркете".

4. Просто у кого-то в Яндексе хорошо пошла пятница 18 августа, кто-то психанул или ещё что-то неадекватные произошло там у них внутри. То есть банальный человеческий фактор, а откатывать назад и признавать ошибки для Яндекса — это нонсенс.

5. Возможно мы не одни такие у кого забанили в последнее время аккаунт и это какой-то массовый заговор, о котором знает только руководство Яндекса.

6. Яндекс прознал, что мы размещаемся у его конкурентов и обиделся.

Были ли у кого-то такие ситуации и кто знает, как из заблокированного аккаунта кампании вытащить? К сожалению, не ожидали такого и не сохраняли их на внешних ресурсах.

Стоит ли вообще снова идти в Директ и есть ли какие-то альтернативы, что можете посоветовать?

Сегодня в ответ на моё второе письмо с почти полуматами о причинах блокировки, Яндекс ответил, что разберётся в ситуации с неким своим смежным подразделением. А зайдя в аккаунт, я обнаружил, что он разблокирован!

Это ли не чудо? Но на всякий случай все кампании выгрузил.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector